店里收到了5个差评，9个中评都与之相关。刘嫚开店以来，经常收到中差评，百分之九十九都是来自竞争对手的职业差评师，这是无法避免的，她们生意太好，自然会引起同行嫉妒，因为刘嫚完全阻断了Cats’Garden假猫粮的市场，那些售假网店如今生意惨淡，很多都被迫关门，或者转卖其他品牌的假猫粮。它们背后的老板们把刘嫚当成眼中钉，隔三差五就故意买几袋猫粮只为给她差评。

　　刘嫚无所谓，她一个月大几万销量，几个差评又算什么呢？她让公司里的客服不要管这些恶意差评，只为真正的顾客用心服务就够了，并且强调服务态度一定要好！如果真正的顾客有任何问题，有任何想给中差评的迹象，客服务必会尽职尽责的帮他们解决问题到底。举个例子，每只猫咪口味有差异，不喜欢吃她们猫粮这种不可抗拒的理由，退款退货都没问题，那些退回来的，开过封的猫粮，刘嫚一般都给日光月光或者给毛雨辰的七只猫吃，如果还有多的，就会送到詹奶奶那里去，不过这种情况比较少见，大部分顾客都是通情达理的。

　　因此刘嫚的网店服务态度那一栏近乎5.0的满分。

　　为了一只赠品玩偶，一下子冒出这么多来自顾客的负面评价，还是第一次。

　　刘嫚亲自在差评下面回复这几位顾客，告诉他们小杰是喻湛以前的宠物狗。然而还是有人不相信，他们以为这句回复是淘宝店客服搪塞买家的话。

　　甚至有较真的人在微博上艾特刘嫚问她，小杰真的是喻医生的宠物吗？

　　为了证明这一点，刘嫚专门在微博上发了一张照片，正是那张喻湛小正太搂着白色狗狗笑容灿烂的照片（提前征求过喻湛的同意）。

　　她在微博上写道：“这只狗就是小杰。”

　　一张喻湛萌萌哒的童年照，让他的粉丝们激动不已，大家都是第一次见到小时候的喻湛，简直太可爱了！！！连带着那只平凡无奇的田园犬，也变顺眼了许多，仔细看也很可爱，他们把照片保存下来，视为珍宝。

　　刘嫚担心那些顾客真把小杰和柿子的玩偶给扔了，她在微博上说，“如果大家对赠品不满意，千万不要生闷气，不要冲动处理，可以把玩偶邮寄给我，运费到付，我收到玩偶后，立刻补偿给你们100元现金。”同时，她附上公司所在地址和座机号码，收件人写的是她自己的名字。

　　刘嫚的意思也就相当于对玩偶不满的人可以得到100元的补偿金，却不会再有赠品玩偶了，这样的处理方式，反而让那些人不愿意邮寄，因为刘嫚店里之前卖过玩偶，成本都不止100元，这样一算，他们好像亏了；可丢进垃圾桶，一文不值，不是更亏吗？

　　刘嫚也专门为这件事打电话给罗优优，让他们不要再生产小杰和柿子。

　　罗优优笑道，“他们不识货呀，小杰在澳洲地区很受欢迎，阿特金森先生刚联系我追加订单，正好我把你这边的小杰剩余库存转给他，柿子也好说，本来我们就生产的不多。”

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