脑海中迅速整理着思绪,思考着如何糊弄过去。开玩笑,苏荷提出的问题都直击酒店运营的核心,他不可能轻易透露。
他的大脑飞速运转:“你的问题非常有见地,这些问题的答案说起来比较复杂……”
苏荷似乎早已预料到这样的回答,她的表情中流露出一丝戏谑,随即以一种夸张的感动语气接过话茬:“哦,那我先谢谢贾会长了,复杂的问题讲起来太长,直接给我酒店管理手册让我自己看就行。”
接着她装出一副感动的表情:“没想到贾会长您那么贴心,我本来还以为您瞧不起我们这些小旅馆呢,看来是我狭隘了,贾会长您大气啊。”
贾帆一口气差点没喘过来。
还没等贾会长开口,苏荷又转向白菲。
“白总,您开的菲莉国际酒店在市区真是鼎鼎大名啊,”苏荷边说边露出自己崇拜的神情,“听说菲莉国际酒店学习了国外酒店的先进理念,不知道您是否可以分享一下这方面的经验?”
“菲莉酒店作为国际酒店也会利用CRM系统(客户关系管理系统)来提升客户忠诚度和个性化服务吗?”
“洛桑酒店管理学院(Ecoleh?telièredeLausanne,EHL)是全球着名的酒店管理教育机构,以其高质量的教育和培养酒店业领导人才而闻名。贵酒店在人才培养方面是否借鉴了洛桑酒店模式?有哪些具体的应用?”
白菲的眼珠子不自主地进行了躲闪,这个苏荷哪里搞来这些专业又学术的问题的。
“是不是这些问题也太复杂了,一时半会儿说不清?没事的白总,您到时候也直接给我一份酒店管理手册好了,我仔细看看,不懂的再问您,我们多交流嘛,是不是?”苏荷善解人意地给白总找了个台阶。
正当几人僵持间,一阵嘈杂的脚步声传来,是会员们来听讲座了。
打头的大肚腩男子看座位表前站了四个人,他的目光在四人身上扫过,见其中还有贾会长,他的眉毛挑了挑,显得有些意外:“哟,贾会长?这是干嘛呢?”
苏荷反应迅速,抢在贾会长之前回答道:“贾会长和白总正在和我们两个年轻人交流经验呢,说是有些问题太复杂一时半会儿讲不清楚,要拿酒店管理手册给我们学习呢。”
这句话一出,贾帆会长和白菲的脸色骤变,震惊之情溢于言表。
他们刚才答应什么了?
酒店的内部管理手册通常包含了该酒店的运营流程、服务标准、员工培训、客户关系管理等关键信息,他们什么时候说要给了?
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